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| 产品结构调整 差异化业务成12580撬动用户的有效杠杆 | |
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| http://www.ggklw.com 2008-08-19 16:37:5 新闻来源：易观国际 评论 |
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易观国际近期发布《2008年中国移动重点产品系列分析－12580业务发展分析》显示，定位于“移动信息互动资讯中心”的12580综合信息服务，有力推动了中国移动由通信运营商向信息服务提供商的转变，该业务在充分挖掘和整合用户信息资源的基础上，有效地延伸和拓展了传统语音业务。而这种以语音、短信、彩信、WAP、MPS等多种方式与客户进行信息互动，在为中国移动带来传统话音业务增收的同时，也有效拉动了其他移动增值业务的增长。但从目前国内语音查询业务市场的发展情况来看，中国移动12580业务的开展还存在以下瓶颈：
首先，固网运营商在语音查询服务市场的先入为主，抢占了大量用户资源。
易观国际研究表明，“号码百事通”作为中国电信战略转型的切入点，已在全国范围实施了行业首查、查询转接、信息发布、通信助理、商旅服务等五大类18项产品，日均呼叫量愈330万次。易观国际认为，原先以免费服务为特色的“114查号业务”，为现有“号码百事通”培养了用户使用习惯，并积累了大量用户资源。而其业务的持续创新和丰富，也帮助到了“号码百事通”开拓新企业用户，以及提高了现有个人用户的使用黏性。易观国际认为，对于市场后进入者的中国移动而言，培养用户通过移动终端的语音查询习惯，并成功进行用户资源分流是目前亟待突破的困境。
其次，目前中国移动12580缺乏有竞争力的差异化业务特色。
从产品规划和设置方面看，中国移动12580业务并未针对“号码百事通”形成差异化的竞争优势。其中被列为12580核心业务的商旅业务不仅与“号码百事通”的商旅服务同质化严重，而且相比携程、易龙、号码百事通在商旅服务中的竞争优势而言，无论在市场影响力、渠道管控力度还是服务范围、质量以及合作伙伴资源等方面都无法与竞争对手抗衡。易观国际认为，中国移动虽然拥有丰富的移动用户资源，但若缺乏差异化的业务体系，就很难吸引用户对12580业务的持续关注和使用。在缺乏广泛用户资源的前提下，无论是针对个人用户的前向收费，还是针对企业用户的后向收费都无从谈起。
因此在12580业务的开展中，调整产品结构，形成差异化的业务体系将成为中国移动撬动用户资源的有效杠杆。
欲了解中国移动12580业务更多内容，请参阅《2008年中国移动重点产品系列分析－12580业务发展分析》或联系易观国际客户服务部。
研究定义
中国移动12580业务：是由中国移动提供的综合信息服务平台。在全国各地，用户可以通过拨打12580，进行机票酒店等商旅信息的查询和预订，餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息的查询服务，查询和预订的结果将会以人工语音和短信息相结合的方式告诉用户。
研究说明：
易观国际提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。
易观国际相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。
通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。 | |
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| 作者：王留生 新闻录入：APPLE 发表评论 关闭此页 添加收藏 |
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