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新时代药店互联网营销策略 |
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近年来由于网际互联网的盛行，已促使药店经营者不得不重视互联网营销的 通路发展。然而大多数的药师仍缺乏互联网营销的概念，因此其经营战术仍处于短兵相接的传统打法，殊不知同业已悄悄布局互联网药店通路的经营，当然其中也不 乏有全军覆没与快速创造获利的案例。虽然互联网药店目前尚未获得主管机关的认可，然而只要不在互联网上贩卖药品与成药，其它商品只要不涉及疗效与夸大不实 的广告，大致上都没什么问题。更何况大多数的药妆店其药品项目构成比仅占10%左右，整体而言互联网药店仍有庞大的商机。以下笔者将以多年来担任中小企业 处企业e化辅导顾问师的工作经验，为读者剖析互联网药店的营销利基与执行策略。
根据研究显示，互联网营销对企业经营将产生下列的利益：
一、互联网营销让企业具有竞争力：
例如开发新的客户群、有效创造顾客需求、直接贴近客户群、提供最新的服务、增加时间上的竞争力、创造同业间的差异化等。
二、互联网营销有助节省与客户的沟通成本：
例如节省客户服务成本、邮资、DM印刷成本、电话、传真及广告费用等支出。
三、互联网营销有助增进企业生产力：
例如顾客可直接在互联网下单付款，让订购流程更简化更快速、互联网产品推介可缩短以往新产品上市所需的宣传时间。
四、 互联网营销有助企业再造：
例如更快速的获取及传递信息使企业应变更快、调整企业过去的作业流程以提升效率。
五、 互联网营销有助于拓展个人化的直接营销：
例如在线顾客数据库有助直效营销、一对一营销、更有助于扩张新的市场。
六、 互联网营销有助增进商业关系／提高服务：
例如直接获取顾客建议、增进与供货商及顾客间的联系、改善售后服务提高顾客满意度。
七、 互联网营销有助降低产品相关成本：
例如减少客户直接服务成本、团购降低采购成本、降低库存成本、降低人事支出等。
八、 互联网营销有助协调：
例如有助持续企业的竞争力、创造策略性优势、更专注于企业的目标。
如何应用互联网来争取比别人更多的顾客：
一、先由拍卖网开始
读者可由简单易上手的拍卖网站开始，不管是国内的YAHOO奇摩拍卖网站或是国外最大的EBAY拍卖网，只要登录成为会员后，藉由几个 简单的流程，就能建立起自己的拍卖店铺，接下来将商品上架，即可开始掌握客源与建立药店品牌与知名度。而其费用也相当便宜，例如YAHOO奇摩拍卖一样商 品只需支付3元刊登费，成交后再支付3%的服务费即可。因此笔者并不建议读者一开始就自己架设网站，因为架设网站的软硬件成本与后续维护费用是相当可观 的。等拍卖网站经营的不错后再来考虑自行架设网站，因为此时你必须拥有专属的网站，来朔造独特化、差异化与客制化的服务。
二、决定金流处理方式
可应用拍卖网的内建付款机制、ATM转帐、代收货款、在线刷卡、划拨账号或面交等来做收款的模式。另外也要针对退货或换货的规则与流程给予详尽的说明，以免造成彼此的纠纷。
三、决定物流处理方式
所谓物流即是如何将商品交付到顾客的手中，常见方式为邮局包裹、宅急便、货运、空运、自送、自取等。特别要注意的是寄送商品的包装务必要包覆周全，送达时间务必越快越好，在高度竞争环境下某些宅急便甚至可当天送达。
四、开始做宣传活动
1.以电子邮件通知老顾客。
2.规划各种促销方案，大量的活动、制造话题、减价活动、买一送一、新品推出大特价……各种营销方案都可以在互联网店面大量的使用。
3.将购物网址印制于药店的购物袋、名片、DM、赠品或纪念品上。
4.广告强打：在预算许可下可以考虑各种广告，不论是报章杂志、电视媒体、入口网站搜寻引擎以及最近正流行的关键词广告，都可大大增加曝光的机率。
五、让网站更加的丰富：
网站就是互联网上的店铺，如果只有简单的商品介绍是无法吸引更多人点阅的，应该设法让网站更加多元化，拥有更多信息以吸引网友固定点阅。可在网站上设立交互式健康咨询、保健常识、正确用药常识、医药新知、各大医院专科医师介绍等来提供服务。
六、结合实体：
互联网营销虽然风行，但是实体店面依旧是不可或缺的通路，药店本身就有实体店面，切记要将互联网店面与实体店面结合。因为消费者较信任有实体店面的互联网商店。
近年来由于网际互联网的盛行，已促使药店经营者不得不重视互联网营销From EMKT.com.cn的 通路发展。然而大多数的药师仍缺乏互联网营销的概念，因此其经营战术仍处于短兵相接的传统打法，殊不知同业已悄悄布局互联网药店通路的经营，当然其中也不 乏有全军覆没与快速创造获利的案例。虽然互联网药店目前尚未获得主管机关的认可，然而只要不在互联网上贩卖药品与成药，其它商品只要不涉及疗效与夸大不实 的广告，大致上都没什么问题。更何况大多数的药妆店其药品项目构成比仅占10%左右，整体而言互联网药店仍有庞大的商机。以下笔者将以多年来担任中小企业 处企业e化辅导顾问师的工作经验，为读者剖析互联网药店的营销利基与执行策略。共2页 [1] [2] 下一页 |
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