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玫琳凯直销：不做行业龙头则难以存活 |
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在直销行业中，玫琳凯公司一直以稳健低调的作风独树一帜。但笔者注意到，近期玫琳凯公司在很多城市，配合工商、公安等管理部门，以正规直销行业代表的角色大张旗鼓地面向公众开展规范直销和远离传销的教育活动。
那么，是什么力量促使这家低调的公司开始不断“抛头露面”呢？
“公司与政府管理部门一起对公众开展行业的宣传教育活动，对于公众增强防范意识，以便有效遏制传销蔓延非常有帮助，同时也可以普及行业知识，提升大家对正规直销的正面认识，应该说对行业、对公众是双赢的事情。所以公司从07年末开始大力推动这个活动，到目前已经在10个以上的城市开展了相关活动，取得了非常好的效果。3月5日公司与杭州市工商局、杭州市公安局在武林广场举办了这个活动，现场非常热烈”。面对我的问题，玫琳凯(中国)化妆品有限公司首席行政官杨泽生女士开始侃侃而谈。
“开展上述活动还有一个重要的原因，那就是公司要实现成为直销行业典范的定位。带领广大销售队伍一起推动这个活动，既是公司正规形象的展示，也是对销售队伍非常好的教育和激励机会，她们会更有荣誉感，愿意追随公司的导向，以她们的实际行动来成为直销从业人员的典范。”
“玫琳凯做事一贯是由内而外，并且是典型的‘先做后说’。那么，我们提出做直销行业的典范的基础是什么呢？就在于以下的几个方面：
首先是企业文化的基础。前不久CCTV10《人物》栏目播出了对玫琳凯公司创始人---玫琳凯.艾施女士的专题报道，相关的视频现在网络上还能找到。艾施女士能够获得如此高的评价，并不在于玫琳凯公司的规模，我想更重要的在于她一手创立的企业文化。玫琳凯文化最核心的三个观念是1、“你要别人怎样待你，你也要怎样待别人”的黄金法则；2、“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先秩序；3、“无条件地帮助别人”的乐施精神。今天，上述企业文化在玫琳凯中国公司的组织内已经深入人心，并成为公司的核心竞争优势。依靠这样的文化和原则，玫琳凯公司可以建设有使命感的员工和销售人员队伍，可以为顾客提供更加真诚而贴心的服务，可以在复杂的行业环境内永远做“对的事情”，这是我们定位成为行业典范最根本的基础。
其次是人的基础，这个基础是和文化基础一脉相承的，或者说是文化基础的结果。玫琳凯.艾施强调说“P”和“L”对玫琳凯公司来说不仅代表赢利(Profit)和亏损 (Lose)，更重要的是代表人(People)和爱(Love)。玫琳凯公司把员工和销售队伍看作是企业使命的一部分，首先就要努力丰富她们的人生。现在看，这方面的基础也非常牢固，绝大多数的员工和销售队伍都不仅仅认为公司提供了一个公平的收入机会，而且感受到了公司全方位的支持和培养，感受到了在玫琳凯工作的温暖和乐趣。更重要的是，很多人都已经把个人的使命和公司的使命结合起来，成为为使命而工作的人。员工方面，在《财富(中文版)》杂志的最佳雇主评选中，玫琳凯是唯一连续三届当选的企业。销售人员方面，销售服务技能不断提高，稳定性更高，第三方的调查显示消费者的认同度也更高，认为玫琳凯的销售人员是有文化和使命感，与单纯的推销人员有所不同。
第三是供应链、技术和系统基础。玫琳凯公司一直非常重视整合供应链，应用新科技和优化升级系统管理工具。今天，公司在第三方资源整合、系统支持和管理能力等方面，是走在行业前列的。这些是支持我们长期稳健发展，在各方面成为典范的硬件基础。”
“上面的这些基础给了我们信心，玫琳凯一定可以自身的经营，为中国直销行业的健康发展做出示范的作用。我们认为典范的作用应该体现在以下的方面：
1、对于消费者来说，玫琳凯提供的是优质的产品，玫琳凯直销员提供的是专业并且真诚满足顾客内心需要的服务；
2、玫琳凯的销售人员具备平衡和积极的从业心态、专业的技能并且自觉远离不规范操作，她们能够公平地获得收入，从公司获得全方位的支持，实现全方位的成长；
3、对于社会公众来说，玫琳凯不仅是诚信经营的企业，更是全面承担企业社会责任，致力于让生活更美好的企业。”
“中国的直销行业经历了很长时间的曲折，目前有关法规已经确立并且在不断完善，所有进入这个行业的企业都应该严格自律。只有行业中的每个企业都规范经营、在各方面争做典范，才能树立行业的整体形象。玫琳凯有信心，更有决心以企业的实际行动去成为这样的典范！” |
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