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期待更多的危机公关走向成熟 |
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今天上午，东航一架客机在北京首都机场起飞滑行过程中，设备发生火警警告，机组及时果断地采取应急撤离措施，2名旅客为此受轻伤。在事发后1小时内，东航新闻发言人主动及时地与各大媒体取得沟通联系，并每隔1小时左右披露最新信息。（5月10日人民网）
东航紧急事件及时沟通媒体，危机公关走向成熟，这让我们很欣慰，期待更多的危机公关走向成熟。可就在一个多月前的“东航返航”事件中，由于沟通媒体不够，危机公关不成熟，最终导致公司处于被动状态，谣言四起。吃一堑，长一智，东航从上次事件中吸取经验教训，事件发生后，及时主动联系媒体，向他们通报事件情况与进展，这是非常难能可贵的。其实，每发生一次事件，媒体作为舆论监督部门，对其进行报道是应该的，对出现的疑问进行质疑，也是正常的。媒体渴望了解真相，以便公正进行报道，这除了媒体自身的努力外，尤其需要危机单位进行配合，及时与媒体沟通联系，把事件的相关情况告诉大家，这是非常必要的。因为每次事件，都有很多人关注，都需要给公众以知情权，这样可以减少误解，可以有利于公众获取正确的信息，减少无端的猜疑与谣言等。无论是对于危机单位，还是媒体，抑或是公众都是有利的，所以发生事件后，希望危机单位及时与媒体进行沟通与合作，让危机公关走向成熟，这是大家共同的心愿，应该做好。
可是遗憾地是，长期以来，一些单位总在事件发生后，态度暧昧，有的甚至故意掩盖，不及时向媒体沟通信息，不及时进行危机公关，结果使危机单位很被动，也是使公众很气愤，这是不应该的。有了问题，就应该及时进行沟通，这样对单位并没有坏处，只会有利于事件的解决，只会让我们更加成熟，相反你越是遮遮掩掩，对自己越不利，所以我们应该象东航这次一样，把危机公关做到位。东航这次的危机公关走向成熟，不仅没有给他带来什么不利影响，相反得到了媒体和公众的理解，这是很值得的，也是大家期盼的。其实，危机公关并不难，沟通也不麻烦，关键是要有正确的心态，要采取及时的沟通措施，保证沟通及时到位，这是需要我们大家注意的。无论是什么单位，无论发生了什么事情，都需要象这次东航一样，采取实事求是的态度，把沟通工作做在前，确保沟通渠道畅通，让危机不再神秘，让公众和媒体满意。
东航这次危机走向成熟与成功，给我们带了启示。发生事件后，我们应该及时与媒体沟通，这样只会有好处，因此必须牢记，不能忽视，否则适得其反。 |
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