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家乐福地震捐款200万 抢点公关出手及时 |
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因牵涉“藏独门事件”而备受国人指责的家乐福，一直在积极地做着危机修复工作，比如宣布支持北京奥运，尤其配合法国政府的系列高官采取了大公关策略，体现了其公关能力相较数年前的成熟。
而针对今天刚刚发生的四川汶川县的大地震，即在第一时间内率先宣布捐赠200万元及物资，可谓公关出手及时、抢点准确，无疑对该公司进一步获得国人的好感，进一步修补其受损的形象起到了积极的作用。尤其难能可贵的是，家乐福作为一家跨国公司，能够在半天只能及将报告提交总部并获得批准，这在跨国公司中也是很少见的。
如果单纯从危机管理的角度看，家乐福这次是加高分的一个举动。至少在如下几个方面值得我们学习和借鉴的：第一，抢点及时。即便是同样200万元，第一个宣布捐赠的与后续捐赠的其新闻效应不可同日而语。第二，能够弱化和感化国人的心，消弭对家乐福的愤恨。第三，态度诚恳，言谈务实，充满着对受难者的同情和慰问之心。第四，与地震和赈灾无关的话不说，以行动说明一切。 |
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