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海尔空调一场失败的危机公关 |
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5月8日晚9时许，部分网友在京东商城网站购物时，发现一款市场价8299元的海尔空调标价0元出售，当时即引发网友抢购，其中有网友接连下到6台订单。事发后，京东商城相关负责人在论坛上发帖表示歉意，称事因一新入职同事“操作失误”，要求下过订单的客户取消订单。（见5月13日《新京报》）
网站发布购物公告，举办商品促销活动，本是商家的经营之道，作为消费者，有权决定是否购买、购买多少，因而，当网站出现海尔空调标价0元出售后，消费者以为是商场的一次亏本大甩卖的策划，目的是制造轰动效应，达到先声夺人、抢占市场。
可当网友下单后，商场立马变了脸，声称“操作失误”，如此反悔，实在有损企业形象。对于商家的狡辩，我是持怀疑态度的，商战如战场，以免费赠送商品方式吸引顾客，于情于理都说得过去，现在以新入职同事“操作失误”，作为取消客户订单理由，未免不太厚道。其实，即便是无意行为，我觉得不应将责任归咎于一次操作失误，让顾客遭受精神折磨。依愚之见，与其撕毁约定，不如假戏真做，将“操作失误”进行到底，只要符合要求，不妨兑现海尔空调0元出售承诺，看起来可能商场亏本了，但得到的却是商家用金钱买不来的诚信，这个账不能不算呀。 |
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