二、新经济与新技术带来的变化和机遇

1．新经济与新技术带来什么？

　　以计算机技术、网络技术和通信技术为代表的新技术，是引发新经济发展主要的技术驱动力，在这一新的经济形态下，整个社会由于信息的低成本传播与获取，信息的不对称会日趋加剧，社会与群体的价值构成与生活形态呈现出前所未有的多样化和主流化，以往各阶层之间的“断面”将更加地趋于模糊，与此对应，个体与小群体（与大群体相对）的形态却较以往更加令人关注，就如同百川汇流后景况。下面我们着重探讨与市场研究行业有关的经济、企业、市场与消费等方面。

　　在经济层面，行业越来越依赖于信息传递而实现其自身的市场与社会价值，行业与企业的竞争在以往产品与服务竞争基础上越来越多地加入了信息控制与输出的竞争，每个企业都力图在期望的层面、角度来缩小或扩大信息的不对称，从而占据有利市场地位。而且，单个行业的业态也发生显著性变化，两个行业或多个行业之间的渗透、新行业的产生成为可能和必然，自我封闭、自成一体的行业将不再存在和发展。此时的企业，产生的最大变化在于控制、决策、运营和实施机制与体系变动，企业要在充分适应和不断变化之中，完成投资、研发、生产、市场与销售过程，以往那种以规划为主导的企业运作模式受到摒弃，取而代之的是建立在应变机制上的商业职能决策和数字营销观念，而支持应变机制的技术保障就是新技术（IT、Internet与通信技术）。

　　同时，出于“成本决定选择”的经济性原则，信息交易成本的降低，新经济和新技术给消费者带来的最大变化是“消费选择权力的几近无限扩大”，这是一个根本性的变化，它导致了市场面缩短，交易面扩大，也促使企业营销观念的彻底变化，所谓“电子商务”，所谓“知识营销”、“网络营销”、“体验营销”、“个性化营销”等理念和方法都是企业所适应变化的新思维与新概念。

　　在这样一个大背景下，传统行业与企业对于商业信息有效供应的总量需求上升，其中对以综合策略与决策为主导的高级应用服务有效需求比重将大大增长，但对于以采集与粗加工为特点的初级信息有效需求比重将大幅度降低，。企业不但依靠外部专业研究公司，而且会更多地关注内部商业信息分析与应用系统的建立过程——我们称之为“企业信息化”——这一过程也正是信息的应用功能向价值实现的转变，而新技术的发展使得企业的上述愿望成为可能。配合着社会与经济的需求，针对信息的散布及海量性的增长，提供了以往无法想象的强大功能的各种技术与工具也得到空前的发展，例如无线网络、数据仓库技术、数据挖掘（DM）技术、知识管理（KM）手段与商业决策（BD）模式，此外，ERP、BPA、SCM、CRM、ECRM也为企业运营行为了提供多种多样、方方面面的手段与选择。

2.市场研究获得的机遇

　　新经济与新技术下带给我们的最大财富与机遇就是它推动了社会信息化和信息社会化，这使得信息价值成为社会价值观的组成部分，正如汽车和旅游已不仅仅是产品与服务，同时也是文明形态与价值观念一样，信息也不再仅仅是工具、产品和服务。IT新技术与概念营销提出的核心价值在于赋予了消费者更多、更大的选择权力，这一现象的出现导致了传统营销方式的巨大转化。新经济和新技术为市场研究行业的支持发展带来新动力的同时，也使得市场研究行业发生新变化，新变化有可能帮助行业加速完成“服务”阶段并尽早进入“价值”阶段，未来行业形态是建立在数字化管理与营销理论、结合IT技术特别是Internet技术之上，为企业提供商业信息分析与应用服务，故此，市场研究行业迫切需要在以下四个层次进行思考。

　　行业价值观层次：市场研究行业将不再是一个“绝对的”和“独立的”行业，它将与它所服务的行业融合、共存，而且它主体的一部分将寄生于传统行业之中，其他行业将进入与“吞噬”掉传统意义上的市场研究行业，“行业兼并”将成为可能，市场研究的行业价值通过转化为社会外部与传统行业内部价值加以体现，在此背景下，以“价值”作为“核心价值”的市场研究行业将真正成熟。

　　行业战略观层次：在这个层面上，笔者认为市场研究行业的变动需要伴随新技术发展，立足于“进入与贯穿”客户，从做好一个案子、一个产品到伴随一个客户、一个行业，大规模的、全面性的研究将被持续的、即时应用性的研究所取代，行业发展也从前些年行业扫描式发展进入到沉积式发展，会从行业扩张逐渐转向行业提升。

　　行业建设观层次：在相当程度上，市场研究行业建设会从基础分析研究转向市场应用服务，从技术、资金与管理的引进转向行业上下游机构的联合，从培养精通技术与方法的专向型人才转向培养熟悉IT等新技术、精通企业运营与营销的复合型人才，从关注公司内部资源建设转向并重客户建立企业内部体系，从单纯线下为主、个案型服务转向IT平台的、常年顾问型服务。这些转变只有一个目的，即最大限度地适应目前企业内部信息化建设与应用的需要。

　　行业技术观层次：对应企业外部和内部需求的变化，市场研究行业的产品不再局限于初级的数据采集、加工、解释和分析，而会大幅度增加策略、规划和应用指导，同时基于企业内部，企业与供应商、经销商、消费者之间的以市场研究概念与方法为核心的行业数据挖掘（DM）、行业信息解决方案（IIS）与商业智能（BI）等产品也成为行业服务的主流，市场研究行业将摆脱目前数据采集与模型分析的单一技术模式，引入广泛的信息技术、决策技术。